El 23% de la venta online está relacionada con la comercialización de servicios turísticos
El 23 por ciento de la venta online está relacionada actualmente con la comercialización de servicios turísticos, según ha revelado el director general de Rumbo, José Rivera, durante las jornadas ‘Turismo Online: el reto de vender por Internet’ celebradas en Palma este martes.
Durante éstas se hizo referencia también al nuevo comportamiento del consumidor de productos turísticos actual, el denominado ‘e-turista’, un nuevo viajero que es un “sujeto activo que, de manera autónoma, busca opiniones, compara, compra y luego comparte sus experiencias de viaje”, ha indicado la investigadora y profesora de la UIB, Antonia Paniza.
En este sentido, ha considerado fundamental el papel que juegan las nuevas fórmulas de publicidad turística aplicadas a Internet y las nuevas herramientas con las que cuenta el viajero, como las redes sociales, los sistemas de geolocalización y los buscadores. Nuevas tecnologías que, pese a que dan “muchas oportunidades”, se debe tener en cuenta “las competencias legales en relación a los usos que se les dan” ya que, según ha señalado Paniza, en algunos casos los buscadores introducen publicidad de manera ilícita.
CLIENTES CADA VEZ MÁS EXIGENTES
Por su lado, Rivera ha expuesto que los cambios en la industria turística “vienen empujados por los requerimientos del propio consumidor”. Según su opinión, los clientes son cada vez más exigentes y demanda más de las empresas turísticas. “No hay que tener miedo a lo nuevo”, ha añadido.
Por otra parte, en las jornadas, organizadas por Tourismo&Law Abogados en colaboración con la UIB, se ha hecho hincapié en que la red es “una gran oportunidad de negocio para las empresas del sector” y se han abordado otros temas como la legislación nacional aplicable al turismo electrónico.
Al respecto, la letrada de Tourism&Law Abogados, Dolores Serrano, ha analizado la legislación y las obligaciones de los prestadores de servicios turístico para generar confianza en el consumidor final. Así, ha destacado que las condiciones generales de contratación deben ser “claras, transparentes y concisas y deben anular las cláusulas abusivas para el consumidor”, especialmente teniendo en cuenta que la venta de productos turísticos mediante comercio electrónico está en aumento.
ACCESO DE VIAJEROS DE NACIONALES
Por su parte, la profesora de Derecho Internacional Privado de la UIBI, Silvia Feliu, ha expuesto que el Tribunal español no siempre es competente a la hora de resolver los problemas con los consumidores extranjeros, “algo que deben tener en cuenta las empresas” a la hora de restringir o no el acceso de consumidores de viajeros no nacionales a sus productos turísticos.
Además, el letrado Ricardo Fernández ha explicado los conflictos entre los hoteleros y agencias de viajes online, quienes, si bien ha considerado que la paridad de precios “es una señal de transparencia para el consumidor final” en muchos casos los que ofrecen las agencias son más reducidos.
Fernández ha apuntado que si una compañía hotelera obliga a las empresas ‘puntocom’ a fijar un precio determinado de venta definitiva al público final, podría ser objeto de denuncia y sanción por infracción del derecho de la competencia.
ADAPTACIÓN A LAS NUEVAS NECESIDADES
Finalmente, el director general de Logitravel, Tomeu Bennàsar, ha destacado que con las nuevas tecnologías “todo sucede más rápido, y quien esté atento a las necesidades del consumidor final podrá salir beneficiado”. Además, el director de Global E-Distribución&Costumer Relationship de Barceló Hotels & Resorts, Miquel Moya, ha recalcado la importancia de las redes sociales, ya que “es lo que más miran los clientes, además de ser una manera muy rentable de facilitar información al consumidor final”.
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A los rusos les gusta cada vez más Andalucía
El operador turístico ruso más importante en el mercado español, Natalie Tours, está celebrando en Sevilla su Congreso anual corporativo. El evento, que arrancó el martes, se clausurará el viernes 2 de marzo y servirá para dar a conocer las novedades de la oferta turística andaluza enfocadas a este prometedor mercado.
El evento, que se celebra por tercera vez en Andalucía, reúne a representantes de 250 agencias de viajes. En la inauguración, el consejero de Turismo, Comercio y Deporte andaluz, Luciano Alonso, definió el encuentro como “una gran oportunidad turística para Andalucía” al tratarse de un “mercado objetivo óptimo”.
En 2011 la cifra de pernoctaciones de los turistas rusos se incrementó un 36%, hasta rozar las 280.000, mientras que la afluencia de viajeros lo hizo un 30% respecto a 2010 hasta superar los 75.000. Andalucía es actualmente el cuarto destino español para el turismo ruso, con una cuota del 6% sobre el total de estancias registradas en el territorio nacional, tras Cataluña, Baleares y Canarias.
Los viajeros procedentes de este mercado emergente tienen una estancia media superior, 10,6 días de media. Su gasto turístico es también superior a la media: 120 euros al día, 23 euros más que el turista medio. No sólo consume en productos y servicios, sino que gastan una cantidad sustancial en compras.
Los paquetes turísticos son el medio principal de contratación de viajes al exterior para los rusos y Natalie Tours es el operador que aporta el 41% del total del turismo procedente de este país en España.
No sólo Andalucía, sino el resto de las principales zonas turísticas españolas tienen puestos sus ojos en Rusia, un país que cada año incrementa la cifra de viajes al exterior. De media, un 15% en los últimos quince años.
Conociendo el destino
El Congreso cuenta con el respaldo de la Junta de Andalucía e incluye un amplio programa de visitas y actividades para que los congresistas rusos conozcan personalmente el atractivo del destino. Además de las sesiones de trabajo, que se desarrollarán en el Hotel Meliá Los Lebreros de Sevilla, los agentes realizarán un recorrido turístico por la capital hispalense con vistas a la Catedral y el Alcázar, y visitarán haciendas en las localidades de Utrera y Carmona.
Mañana, 1 de marzo, los congresistas pondrán rumbo a Jerez de la Frontera (Cádiz) para conocer los principales atractivos turísticos de esta ciudad, visitar una bodega productora y asistir a la exhibición ‘Cómo bailan los caballos andaluces’ de la Real Escuela Andaluza del Arte Ecuestre.
Extremadura supera la cifra de 1,5 millones de turistas
Extremadura superará por primera vez en 2011 la cifra anual de 1,5 millones de turistas, ya que a los 1.436.000 viajeros que visitaron la región hasta el pasado mes de noviembre, se tienen que sumar los “buenos datos” del mes diciembre, aún sin contabilizar. Así lo ha manifestado el consejero de Fomento, Vivienda, Ordenación del Territorio y Turismo, Víctor del Moral. Del Moral ha destacado que “en este mundo de malas noticias económicas, el turismo está siendo la excepción también en Extremadura” y ha insistido en que 2011 ha sido “un gran año”, con “cifras nunca conocidas” en la actividad turística de la comunidad autónoma. En noviembre, que es el último mes analizado, los viajeros a la región crecieron más de un 10,85% con respecto al mismo mes del año anterior, mientras que las pernoctaciones subieron un 11,09%.
El consejero ha hecho hincapié en el “crecimiento espectacular” experimentado por el turismo rural, con un aumento cercano al 31% en noviembre tanto en visitantes como en pernoctaciones, lo que hace de Extremadura la comunidad autónoma que mejor progresión mantiene en este área. Además, ha puesto de relieve que “el turismo en Extremadura está creciendo el doble en España”, ya que el numero de viajeros que ha llegado a Extremadura en 2011, sin contabilizar diciembre, se ha incrementado un 10,35%, mientras que el aumento del conjunto estatal es del 4,62%.
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El turismo creció un 2,6% en 2011, casi cuatro veces más que la economía española
La actividad turística española cerró 2011 con un crecimiento del 2,6%, casi cuatro veces más que el conjunto de la economía española (estimado en el 0,7%), según informó la Alianza para la Excelencia Turística (Exceltur), que no obstante, advirtió de que este crecimiento está todavía lejos de poder anticipar una clara recuperación.
El presidente de Exceltur, Sebastian Escarrer, subrayó en rueda de prensa para presentar las previsiones del sector turístico para 2012, que este repunte turístico de los dos últimos años solo ha servido para recuperar parte de la intensa pérdida de actividad turística sufrida en 2008 y 2009.
“El turismo se ha convertido en el principal y único motor de la economía española que ha permitido la generación de 2.678 millones de euros y la creación neta de 17.000 puestos de trabajo a lo largo del año”, explicó Escarrer.
El ‘lobby’ turístico subrayó que la demanda extranjera ha explicado en exclusiva el crecimiento del PIB turístico durante 2011, mientras se aprecia una contracción de la demanda española que se ha ido acelerando a medida que ha avanzado el año.
La demanda extranjera en España se ha favorecido de un escenario macroeconómico más propicio hasta después del verano, pero sobre todo, por los turistas que han optado por España ante la inestabilidad presente en Egipto y Túnez (que han perdido siete millones de visitantes).
“El incremento de la demanda extranjera motivado por el trasvase de turistas prestados de países competidores del Mediterráneo oriental, se asocia con un perfil de turista que contrata con servicio paquetizado, en hoteles de categoría 4 o 5 estrellas localizados principalmente en destinos del litoral Mediterráneo y las Islas”, explicó Escarrer.
Exceltur indica que el consumo turístico de los españoles se ha contraído en 2011, muy condicionado por la pérdida de poder adquisitivo de las familias españolas. Así, según explicó el vicepresidente de Exceltur, la demanda extranjera es “en exclusiva” la que ha contribuido al crecimiento del sector este año.
INCREMENTO DE VENTAS, NO DE BENEFICIO
Respecto a los ingresos mejoran los ingresos en divisas por turismo extranjero por el notable incremento de los flujos de demanda y no tanto por un reposicionamiento en mercado o turistas con mayor gasto promedio en destino asociado, salvo en el mercado ruso y nórdico.
El incremento de la actividad turística ha permitido que el 64,1% de las empresas turísticas españolas hayan incrementado sus ventas en 2011, aunque esto no se haya trasladado en la misma intensidad sobre los resultados de las empresas turísticas españolas, ya que solo el 44,9 ha mejorado beneficios respecto a 2010.
“La presión y la contención de precios y el fuerte aumento de los costes han impedido una recuperación más intensa en resultados para las empresas turísticas españolas que han visto como en algunos casos sus rentabilidades han sido negativas”, explicó el vicepresidente de Exceltur, José Luis Zoreda.
Los resultados han sido muy dispares y están vinculados a los distintos subsectores y entornos competitivos. Así los productos vinculados a destinos de ‘sol y playa’ y vinculados a la demanda extranjera cierran 2011 con buena facturación y resultados, al contrario de lo ocurrido en hoteles urbanos o de turismo rural donde los retrocesos han sido generalizados.
“En general las empresas han avanzado en facturación pero la elevada presión sobre los precios en un entorno muy competitivo y el incremento de costes operaciones han hecho que los resultados no hayan mejorado. Así se vende más pero no se gana más”, justificó el vicepresidente de Exceltur, José Luis Zoreda.
Baleares y Canarias, y en menor medida los destinos del litoral de Cataluña, Costa del Sol y principales ciudades de Andalucía, Madrid y Valencia concentran los mayores aumentos de facturación y beneficios empresariales, mientras que destinos de interior y España Verde (especialmente Galicia y Cantabria) registraron caídas más intensas.
CRECIMIENTO DEL 0,2% PARA 2012.
De cara a 2012, Exceltur prevé el devenir de la actividad turística estará vinculado a los condicionantes y solución a la crisis de los mercados y su eventual impacto en la evolución de los países del área euro y al ritmo de retorno a la normalidad de los destinos competidores del norte de África.
Así, según sus estimaciones, la actividad turística en España mantendrá niveles similares a los registrados en 2011 con lo que la previsión de crecimiento de la misma se situará en el entorno del 0,2%.
Los destinos con mejores expectativas para 2012 serán Canarias y Baleares en los vacacionales y Madrid y Barcelona y otras ciudades de tamaño medio como Valencia, Málaga y Sevilla, con un fortalecido reposicionamiento de su marca y producto turístico en el panorama internacional.
Aun en un escenario muy complejo los empresarios turísticos reflejan cierto optimismo de cara a 2012: un 67,6% anticipan un leve crecimiento de las ventas, y un 61,2% de ellos esperan traducirlas en mejores resultados.
“El próximo año continuará la línea de evolución de este año, con un leve crecimiento de un mercado interno deprimido y con un mayor crecimiento del externo derivado de impactos ajenos a España. Así, aún se respira un moderado optimismo en el sector”, concluyó el presidente entrante de Exceltur, Fernando Conte.
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2012, el año de los 1.000 millones de turistas
Rifai ha definido 2011 como “un buen año” turístico, a pesar de las dificultades y retos que han tenido que afrontar prácticamente todos los sectores económicos del mundo, especialmente en Europa y Norteamérica. Aún así el aumento de las llegadas de turistas se ha situado ligeramente por debajo de las previsiones iniciales de la OMT, que apuntaban a un crecimiento cercano a un 5%, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo.
Rifai espera que, pese a la nueva recesión económica que se prevé en Europa, se consoliden este año los resultados de los dos últimos ejercicios con un avance por encima del 3%, lo que supondrá un repunte del 7% sobre 2010. Y eso a pesar de los riesgos a los que se enfrenta el turismo en 2012.
Y es que Europa ya ha dado una gran sorpresa en 2011 superando todas las previsiones, e incluso países con problemas como Grecia, Irlanda, Portugal o España han registrado avances del 14%, 13%, 10% y del 8%, respectivamente. De hecho, España ha cerrado 2011 con 56,8 millones de turistas, el cuarto mejor año de su historia.
Rifai lo explica en la entrevista concedida a Efe por la capacidad de la industria turística europea de posicionarse de forma correcta en circunstancias adversas, y no tanto por el trasvase de turistas del norte de África por la Primavera árabe. A su juicio, éste último ha sido un factor menor, ya que cinco millones de turistas “prestados” no suponen un volumen importante en comparación con el que recibe el conjunto de destinos de la región del Mediterráneo, que es donde se han repartido los flujos procedentes de Túnez y Egipto.
Dados los resultados logrados en Europa, Rifai ha descartado variaciones en el ranking mundial de destinos turísticos donde España ocupa el cuarto puesto, pero ha apuntado posibles movimientos, aunque no muy importantes, en la lista de principales mercados emisores protagonizados por China, Rusia y Brasil. No en vano, según las previsiones de la OMT las economías emergentes superarán a los destinos tradicionales en 2015.
España
En cuanto a nuestro país, ha destacado que los ingresos por turismo repuntaron en 2011 aún más que las llegadas, lo que convierte al sector en uno de los más importantes en términos de crecimiento económico y creación de empleo. Rifai cree que la tendencia continuará durante 2012, gracias a la capacidad de España de innovar y crear nuevos productos, y a la voluntad política demostrada por el nuevo Gobierno para elevar la posición del turismo en la agenda nacional. El nuevo ministro, José Manuel Soria, ya ha aclarado que en Turismo “no debería haber recortes”.
La política turística española se mueve “en la buena dirección”, ha afirmado, y el turismo español es “una historia de éxito”, por lo que se ha congratulado de que precisamente el año en el que se alcanzarán 1.000 millones de turistas mundiales, España albergue por primera vez desde hace mucho tiempo la celebración del Día Mundial del Turismo el 27 de septiembre.
Otro evento internacional importante será el VI Foro de Liderazgo Turístico de Exceltur, en cuya organización colabora la OMT y que se realiza por primera vez en el marco de Fitur, la víspera de su inauguración, lo que ayudará a consolidar el papel de liderazgo de la feria madrileña entre los grandes salones mundiales.
Aunque esta edición de Fitur contará con menos expositores y superficie contratada (La crisis pasa factura a Fitur: 1.000 expositores menos y un 15% menos de superficie), Rifai lo ha achacado exclusivamente a la crisis y ha augurado una larga vida a la feria madrileña, ya que no hay sustitutos para este tipo de encuentros e intercambios profesionales.
Tampoco las huelgas de pilotos de Iberia y Air Europa hacen mella en el optimismo de Rifai respecto a la marcha del turismo español, a pesar de que, según CEHAT, la huelga en Iberia es de extrema gravedad por su cercanía a Fitur. En su opinión, sin embargo, “no se puede asegurar que tengan un impacto negativo en el sector turístico”. Es un factor más a tener en cuenta, pero es algo que ocurre en todas las democracias y, además, este tipo de movilizaciones será cada vez más frecuente en Europa debido a las dificultades económicas y la política de austeridad adoptada por los gobiernos, concluye.
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El gasto de los turistas internacionales roza los 50.000 millones hasta noviembre, un 8% más en comparación con el año anterior
En línea con el crecimiento del Receptivo en España, el gasto turístico experimenta un notable aumento del 8,1% entre enero y noviembre, hasta los 49.985 millones de euros. Los principales mercados emisores contribuyen a este incremento interanual, mientras que Canarias es la gran beneficiada.
Los turistas internacionales han gastado 49.985 millones de euros en los 11 primeros meses del año, un 8,1% más que en el mismo periodo de 2010, según la encuesta de Gasto Turístico (Egatur), que elabora el Instituto de Estudios Turísticos (IET). A falta de un mes para que concluya el año, ya se ha superado en más de 1.000 millones la recaudación del cómputo global de 2010, año que se cerró con 48.929 millones de euros. La evolución del gasto es muy similar a la de la entrada de turistas, que ha experimentado un aumento del 7,7% entre enero y noviembre, rozando los 54 millones.
En este crecimiento ha tenido una clara influencia la mayor contribución del viaje combinado. Los visitantes que han optado por esta forma de organización han desembolsado 16.007 millones de euros en estos 11 meses, un 13,1% más que en el ejercicio anterior. Los que han llegado sin ‘paquete’ turístico han gastado 33.978 millones, un 5,9% más. También llama la atención el mayor gasto por turista, ya que el de éstos es de 880 euros, por los 1.050 euros de los que han contratado un viaje organizado.
Fuerte avance de Francia y Países Nórdicos
Según el país de procedencia, Reino Unido se mantiene a la cabeza, con 9.905 millones de euros, experimentando una subida del 1,9%. También ha sido tímido el incremento registrado por el mercado alemán, que ocupa la segunda plaza con 8.294 millones, un 2,4% más que en 2010. Por su parte, Francia ha aportado 5.121 millones, lo que supone un incremento del 10,2%, mientas que los Países Nórdicos, con 4.268 millones, muestran un avance del 13%. La quinta posición es para Italia con 2.802 millones, un 2,5% más que hace un año.
Analizando el gasto por turista, el viajero procedente de los Países Nórdicos es el que presenta la cifra más elevada, con 1.189 euros. Le siguen Alemania con 958 euros, Italia con 786 euros y Reino Unido con 761 euros.
Cataluña, cerca de los 11.000 millones
Por Comunidades autónomas de destino, Cataluña mantiene la primera posición, concentrando 10.779 millones de euros en los 11 primeros meses del año, un 7,8% por encima de 2010. Baleares y Canarias, ambas con más de 9.000 millones, experimentan fuertes avances del 8,1% y 12,9%.
A continuación aparece Andalucía con 7.675 millones de euros, siendo el destino que menos crecimiento registra de las seis grandes potencias receptoras, con una variación del 3,1%. La Comunidad de Madrid está en quinta posición con 4.886 millones, un 6,5% más que en los 11 primeros meses del año anterior. Y por último, la Comunidad Valenciana muestra una subida del 8,6%, hasta los 4.350 millones. El resto de regiones han recaudado en estos 11 meses 3.707 millones, lo que da buena muestra del peso de las seis principales Comunidades de destino.
Según el tipo de alojamiento, los turistas que se han decantado por los establecimientos hoteleros han desembolsado 31.868 millones de euros, el 63,8% del total, experimentando un incremento interanual del 8,4%. Por otro lado, los visitantes que no han pernoctado en hoteles han aportado 18.117 millones, un 7,2% más que en el mismo periodo del ejercicio anterior.
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España recibe cerca de 54 millones de turistas hasta noviembre, superando la cifra alcanzada en el global de 2010
Con cerca de 54 millones de turistas recibidos hasta noviembre, España ha superado ya la cifra alcanzada en 2010, cuando llegaron menos de 52,7 millones. La práctica totalidad de mercados emisores contribuyen a esta evolución, mientras que Canarias es la Comunidad que más se ha beneficiado.
España ha recibido casi 54 millones de turistas internacionales entre enero y noviembre de 2011, lo que supone un aumento del 7,7% respecto al mismo periodo de 2010, según los datos de la Encuesta de Movimientos Turísticos en Fronteras (Frontur), que elabora el Instituto de Estudios Turísticos del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. En estos 11 meses se supera ya la cifra de viajeros alcanzada en el cómputo global del pasado ejercicio, cuando viajaron a España menos de 52,7 millones de extranjeros.
La práctica totalidad de mercados emisores han registrado una evolución positiva en lo que va de año. La tabla la lidera Reino Unido, punto de origen de 13 millones de viajeros (el 24% del total), un 9,2% más que en 2010. Le siguen Alemania y Francia, ambos países con más de ocho millones de turistas y crecimientos del 2,6% y 4,5%, respectivamente.
De las diez principales potencias emisoras solamente Portugal muestra un descenso interanual, siendo el lugar de procedencia de 1,7 millones de viajeros, un 4,8% menos que en el año anterior. Todo lo contrario sucede con Países Bajos, que registran un incremento del 23,1%, hasta los 2,7 millones de visitantes.
Crecimientos de dos dígitos en Canarias y Baleares
Por Comunidades de destino, Canarias ha sido la gran beneficiada por esta recuperación del Receptivo. Entre enero y noviembre ha recibido más de nueve millones de turistas internacionales, lo que supone un aumento interanual del 18,5%. No obstante, Cataluña se mantiene a la cabeza con 13 millones de viajeros, un 4,7% más que en 2010. La tercera plaza es para Baleares con 10 millones, un 10,1% más, seguida de Andalucía con 7,5 millones (un 6% más); Comunidad Valenciana con cinco millones (un 7,3% más); y Madrid con cuatro millones (un 0,6% menos).
Según la forma de organización, destaca el avance del ‘paquete’ turístico, utilizado por un 12% más de viajeros, unos 16,5 millones (el 30,55% del total). Por su parte, el número de turistas internacionales que han optado por otras modalidades experimenta un crecimiento del 6,1%, hasta los 37,4 millones.
Gran aumento del ‘paquete’ turístico en noviembre
En noviembre, el destino ha recibido tres millones de turistas extranjeros, un 3,6% más que en el mismo mes del año anterior. Reino Unido, primer mercado emisor con 605.507, muestra un incremento interanual del 2,3%. Alemania, con un crecimiento del 11,7% en noviembre es el segundo mercado por volumen, con 497.450 turistas. Francia ocupa la tercera plaza con el 13,6% del total, experimentando un descenso del 2,4%.
Canarias es la Comunidad más visitada en este mes, con casi 936.000 turistas, un 12,1% más que en 2010. Le siguen Cataluña con 730.000 y una subida el 2,1%; la Comunidad de Madrid con 373.620 y una subida fue del 0,7%; y Andalucía con 341.544, lo que implica un descenso del 11,3%.
Uno de cada tres turistas han contratado un viaje combinado en noviembre, alcanzando un porcentaje del 33,2%, con un aumento interanual del 17,1%. Todo lo contrario ocurre con los visitantes que han optado por otras formas de organización, cuyo número cae un 2,4%, hasta los dos millones.
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